CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. PREMESSA
Le presenti condizioni generali hanno ad oggetto la conclusione di un contratto di acquisto a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet deluciagarden.it di proprietà di DE LUCIA GARDEN S.A.S. DI GIANLUCA DE LUCIA – VIA DEL LAVORO 69 – 81055 – SANTA MARIA CAPUA VETERE (CE) – P.Iva 04829930611.
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 47 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 così come così sostituito dall’ art. 1, comma 1, D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, che ha sostituito il Capo I, limitatamente agli artt. da 45 a 67, a decorrere dal 13 giugno 2014, ai sensi di quanto disposto dall’ art. 2, comma 1, del medesimo D.Lgs. n. 21/2014, per “contratto a distanza” si intende qualsiasi contratto concluso tra il venditore e il cliente nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del venditore e del cliente , mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”.
Le condizioni di acquisto sono regolate dalle disposizioni del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche ed integrazioni (di seguito “Codice del Consumo”); mentre la tutela della riservatezza (privacy) è regolata dalle disposizioni del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 (di seguito, “Codice in materia di protezione dei dati personali” o “Codice privacy”).
Al cliente saranno, in ogni caso, applicate le condizioni pubblicate sul Sito e accettate nel momento dell’effettuazione dell’ordine online.
Qualsivoglia comunicazione del Cliente connessa e/o correlata all’acquisto dei prodotti – ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l’acquisto e/o la consegna dei prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, etc. – dovrà essere inviata a DE LUCIA GARDEN S.A.S. ai recapiti e secondo le modalità indicate sul sito e all’indirizzo e-mail info@deluciagarden.it
2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
2.1. Le condizioni di cui in premessa sono parte integrante e sostanziale del presente contratto.
2.2. Il presente Contratto è stipulato tra DE LUCIA GARDEN S.A.S. e il cliente (di seguito “Cliente”) e deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di DE LUCIA GARDEN S.A.S. .
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2.3 Il Cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, cliccando sul bottone “CONFERMA ORDINE CON OBBLIGO DI PAGAMENTO”, accetterà i termini e le condizioni di vendita riportati nel presente contratto, ed autorizzerà DE LUCIA GARDEN S.A.S. all’addebito dell’importo totale indicato, comprensivo del contributo per le spese di spedizione.
2.4 Il Cliente dovrà provvedere a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs.206/05.
3.DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E MODALITÀ DI ACQUISTO
3.1 Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito deluciagarden.it al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto che sono invece descritte nel foglio istruzioni e sul pack di ogni Prodotto.
3.2 La corretta ricezione dell’ordine è confermata da DE LUCIA GARDEN S.A.S. mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine e numero ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione a DE LUCIA GARDEN S.A.S. . Il numero d’ordine che verrà assegnato al momento della conferma d’acquisto è generato in modo progressivo ed è necessariamente univoco.
Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, utilizzando il servizio clienti.
3.3 Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, DE LUCIA GARDEN S.A.S. ne garantisce comunicazione al Cliente tramite e-mail o telefono entro il termine di 3 giorni dal ricevimento della e-mail riepilogativa.
DE LUCIA GARDEN S.A.S. accetta ordini per Prodotti nei limiti delle quantità esistenti nel magazzino. Pertanto l’accettazione della proposta d’acquisto da parte del Cliente é subordinata alla disponibilità a magazzino dei Prodotti stessi. DE LUCIA GARDEN S.A.S. si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause. E’ espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché in ogni caso esclusa ogni e qualsivoglia responsabilità di DE LUCIA GARDEN S.A.S. , contrattuale o extracontrattuale, per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
3.4. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul sito deluciagarden.it, di cui al precedente punto 3.1, il Cliente rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul sito deluciagarden.it, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio Clienti di DE LUCIA GARDEN S.A.S. .
3.5. Nei casi in cui il Cliente abbia completato il proprio ordine di acquisto e sia in quest’ultimo incluso un Prodotto il cui prezzo sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul sito deluciagarden.it:
(a) se il Cliente medesimo non ha ancora ricevuto il Prodotto, DE LUCIA GARDEN S.A.S. provvederà ad annullare l’ordine, la cui consegna non verrà quindi eseguita, inviando contestualmente una comunicazione a tal riguardo via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di trasmissione dell’ordine e rimborsare al Cliente i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale;
(b) se il Cliente ha ricevuto il Prodotto, DE LUCIA GARDEN S.A.S. informerà tempestivamente via e-mail il Cliente dell’errore verificatosi nel processo di completamento del proprio ordine, offrendo al medesimo, in alternativa, di versare a favore di DE LUCIA GARDEN S.A.S. , entro e non oltre i successivi 5 (cinque) giorni, mediante uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito deluciagarden.it, l’importo corrispondente alla differenza tra il prezzo corretto del Prodotto e il prezzo errato risultante dall’ordine di acquisto, o annullare il proprio ordine, seguendo le istruzioni contenute nella medesima comunicazione e restituendo il Prodotto a DE LUCIA GARDEN S.A.S. , a spese di quest’ultimo, entro e non oltre i successivi 14 (quattordici) giorni.
4. OBBLIGHI DEL CLIENTE E MANLEVA
Come già precisato al punto 2.4 che precede, il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on–line, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che avrà già visionato ed accettato.
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne, nonché che i dati da esso forniti sono corretti e veritieri. E’ fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati e/o di fantasia nella procedura di registrazione per l’esecuzione del presente contratto e per le relative comunicazioni.
E’ espressamente vietato effettuare doppie registrazioni o inserire dati di terze persone.
Il Cliente terrà comunque DE LUCIA GARDEN S.A.S. indenni e manlevate da ogni responsabilità, onere o costo direttamente o indirettamente connesso o conseguente da:
– inserimento di dati non corretti o di terze parti;
– uso da parte del Cliente del sito deluciagarden.it
– utilizzo delle credenziali di accesso del cliente da parte di terzi
– violazioni da parte del Cliente delle presenti condizioni generali di vendita.
5. PAGAMENTO
Il pagamento dei Prodotti acquistati on-line potrà essere effettuato tramite carta di credito, bonifico e paypal
Tutte le transazioni effettuate tramite carta di credito, e paypal dovranno pertanto essere in favore di DE LUCIA GARDEN S.A.S. .
Pagamento con carta di credito
Il pagamento tramite carta di credito (Cartasi, Visa, Mastercard, American Express, Postepay) dovrà essere effettuato a favore di
DE LUCIA GARDEN S.A.S.
Nei casi in cui il Cliente acquisti i Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito (contestualmente alla conclusione dell’ordine) l’Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di DE LUCIA GARDEN S.A.S. , verrà richiesto da DE LUCIA GARDEN S.A.S. l’immediato annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare sino alla loro prevista scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l’annullamento della transazione DE LUCIA GARDEN S.A.S. non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario. DE LUCIA GARDEN S.A.S. si riserva la facoltà di richiederti informazioni aggiuntive o l’invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso non vengano fornite tali informazioni e/o copie, DE LUCIA GARDEN S.A.S. si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto.
In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito DE LUCIA GARDEN S.A.S. é in grado di conoscere le informazioni personali relative al titolare dello strumento di pagamento utilizzato in quanto dette informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione tramite protocollo sicuro e protetto. Per questo motivo, DE LUCIA GARDEN S.A.S. non può essere ritenuta responsabile per gli eventuali usi fraudolenti delle carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito o eventi analoghi.
Il pagamento tramite PayPal verrà effettuato a favore di DE LUCIA GARDEN S.A.S.
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di DE LUCIA GARDEN S.A.S. , l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente entro il terzo giorno successivo all’annullamento dell’ordine.
Richiesto l’annullamento della transazione da parte di DE LUCIA GARDEN S.A.S. , in nessun caso quest’ultima potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto DE LUCIA GARDEN S.A.S. é in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi é la possibilità che questi dati siano intercettati.
Nessun archivio informatico di DE LUCIA GARDEN S.A.S. contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un’email di conferma da PayPal.
Il contratto di pagamento tramite PayPal viene stipulato a favore di DE LUCIA GARDEN S.A.S.
Bonifico Bancario
Il pagamento a mezzo bonifico bancario sarà favore di DE LUCIA GARDEN S.A.S.
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento a mezzo bonifico bancario, a conclusione dell’ordine, il Cliente riceverà un email di conferma dell’ordine inserito e le relative coordinate bancarie per consentire al cliente di effettuare il bonifico bancario a favore di DE LUCIA GARDEN S.A.S.
6. TEMPI E MODI DI CONSEGNA
DE LUCIA GARDEN S.A.S. può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano. DE LUCIA GARDEN S.A.S. consegna i prodotti a mezzo corriere e/o vettori di fiducia entro 72 ore dalla conferma dell’ordine del Cliente, in funzione della disponibilità dei Prodotti.
I tempi per i termini di consegna sono indicativi e non sono in nessun modo vincolanti per DE LUCIA GARDEN S.A.S. e in ogni caso non supereranno i 30 giorni. Nessuna responsabilità può essere imputata a DE LUCIA GARDEN S.A.S. in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Le consegne a mezzo corriere vengono effettuate in ORARIO LAVORATIVO pertanto è preferibile inserire un indirizzo presso il quale è sempre presente qualcuno per il ritiro, altrimenti la merce andrà in giacenza con conseguente ritardo nella consegna ed eventuale addebito delle spese di custodia.
La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.
Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente dovrà controllare:
– che il numero dei colli che gli sono stati consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
– che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna
apponendo la scritta “riserva di controllo merce” sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.
Successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dei Prodotti secondo le modalità previste dall’operatore scelto per la spedizione e/o consegna e/o dall’operatore. Nel caso di mancato ritiro da parte del Cliente, entro 5 (cinque) giorni lavorativi, dei Prodotti ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere, DE LUCIA GARDEN S.A.S. annullerà l’ordine di acquisto a causa dell’impossibilità di consegna dei Prodotti stessi al recapito indicato dal Cliente al momento dell’ordine, con addebito a quest’ultimo delle spese di custodia/giacenza dei Prodotti.
Non é prevista nessuna consegna al piano.
Per informazioni relative agli ordini o qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato al seguente indirizzo:
info@deluciagarden.it
DE LUCIA GARDEN S.A.S. declinano ogni responsabilità per il mancato recapito derivante da cause dipendenti da mancato ritiro, indirizzo errato o inserito in modo non completo o altre cause non dipendenti da propria azione o omissione. In ogni caso è sempre possibile chiedere l’annullamento dell’ordine.
7. DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, deluciagarden.it mette a disposizione un’apposita funzione online accessibile dall’area personale del cliente.
I clienti registrati possono presentare la richiesta accedendo alla sezione:
Il Mio Account → Richiesta Recesso
oppure tramite la pagina dedicata al diritto di recesso presente sul sito.
Una volta inviata la richiesta, il sistema genera automaticamente una conferma contenente il numero identificativo della pratica e la data di presentazione della stessa.
Le modalità complete di esercizio del diritto di recesso sono descritte nella pagina “Diritto di Recesso”.
Restituzione dei Prodotti
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta.
I prodotti dovranno essere restituiti:
– integri;
– completi di eventuali accessori;
– corredati, ove possibile, di confezioni ed etichette originali;
– non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Deluciagarden.it si riserva il diritto di applicare eventuali riduzioni del rimborso nei casi previsti dalla normativa vigente qualora il prodotto presenti danni o segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del bene.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, deluciagarden.it procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini previsti dal Codice del Consumo.
Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna (contrassegno), il Cliente dovrà comunicare un IBAN valido sul quale effettuare il rimborso.
Mancata Ricezione del Rimborso
Qualora il rimborso non risultasse ancora accreditato, il Cliente è invitato a:
– verificare il proprio conto corrente o metodo di pagamento;
– contattare la propria banca o il gestore della carta utilizzata;
– contattare il servizio clienti all’indirizzo info@deluciagarden.it.
Sostituzione di Prodotti Difettosi o Danneggiati
Deluciagarden.it sostituisce esclusivamente prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna.
Per richiedere una sostituzione è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo info@deluciagarden.it indicando il numero d’ordine e allegando eventuale documentazione fotografica.
Costi di Restituzione
Qualora il Cliente scelga di utilizzare l’etichetta di spedizione prepagata fornita da deluciagarden.it, il relativo costo concordato con il servizio clienti, verrà detratto dall’importo del rimborso.
In alternativa, il Cliente può provvedere autonomamente alla restituzione utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o diritto di recesso è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo:
info@deluciagarden.it
8. RECLAMI
Qualsiasi reclamo dovrà essere inoltrato a mezzo raccomandata a/r al seguente indirizzo:
DE LUCIA GARDEN S.A.S. DI GIANLUCA DE LUCIA, VIA DEL LAVORO 69 – 81055 – SANTA MARIA CAPUA VETERE (CE)
9. RESPONSABILITÀ
DE LUCIA GARDEN S.A.S. non assume alcuna responsabilità per disservizi dovuti a causa di forza maggiore quali incendi, terremoti, scioperi e/o serrate, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al presente contratto.
DE LUCIA GARDEN S.A.S. non sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni, costi o perdite subiti a seguito della mancata esecuzione del presente contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto.
DE LUCIA GARDEN S.A.S. non sarà responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento utilizzati per il pagamento dei Prodotti.
10. PRIVACY
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente.
DE LUCIA GARDEN S.A.S. garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal citato Codice Privacy. Informativa completa sul sito deluciagarden.it nella sezione Privacy.
Titolare del trattamento dei dati è DE LUCIA GARDEN S.A.S. –
11. GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
Il presente contratto s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Nel caso di controversie tra DE LUCIA GARDEN S.A.S. e un Cliente, DE LUCIA GARDEN S.A.S. garantisce sin d’ora la partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Caserta